در حالت کلی بهترین نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (سی‌آرام) می‌بایست جامع و مانع باشد. جامعیت به این معناست که نرم‌افزار تهیه شده بتواند در تمامی قسمت‌های سازمان کاربرد داشته و بتوان همه بخش‌ها را با آن مدیریت نمود. مانعیت نیز به معنای قابلیت استفاده آن نرم‌افزار در سازمان‌های کوچک و بزرگ است. در بسیاری از مواقع شاهد آن هستیم که سازمان‌ها از هزینه‌ای که برای خرید و راه‌اندازی نرم‌افزار CRM می‌کنند تنها از ۱۰ درصد آن استفاده می‌کنند و ۹۰ درصد دیگر از امکاناتی که برای آن هزینه کردند، بلا استفاده است.
منبع: بلاگ پیام‌گستر۴۸
