برو به محتوای اصلی

موثرترین اقداماتی که تا به حال دیده‌اید در یک سازمان ایرانی برای بهبود ارتباط با مشتری انجام شده کدام بوده‌اند؟

من کجام؟ اینجا کجاست؟

در جوابکو می‌تونید در مورد هر موضوعی سوال کنید، به سوالای بقیه جواب بدید و تجربتون رو به اشتراک بگذارید!

تجربه راه‌اندازی CRM ایران خودرو عرض میکنم:

- انتصاب یک مدیر لایق و دلسوز و باتجربه و حساس نسبت به مشتری و حمایت مستقیم مدیرعامل از او. داشتن ویژن و روحیه واقعی مشتری‌مداری از الزامات مدیر ارشد و مدیر میانی هست. 

- بکارگیری افراد لایق، دلسوز، صبور و حساس نسبت به مشتری در واحد مذکور.

- آموزش کارکنان.

- تجمیع کانالهای ارتباطی مشتری و اطلاع‌رسانی مناسب در خصوص کانال واحد.

- بقیه عوامل در پست خانم یحیی نژاد را به موارد بالا اضافه کنید...

۱۳
تارا یحیی نژاد ، Researcher Adviser Author Analyst Teacher

قدردانی از پرسنل یا کارمندان برابر است با 

بالا رفتن انگیزه، تعهد و بهبود رفتار و عملکرد آنها و درنتیجه؛

بهبود ارتباط با مشتری و ارتباط موثر با مشتری رو به همراه داره.

کارمندی که حالش خوب باشه، رضایت شغلی داشته باشه و بدونه تلاشش دیده میشه و ازش قدردانی میشه با لبخند و خوش‌رفتاری پاسخگوی مشتریست.

و برای مشتریان قبل از قیمت و کیفیت، احترام و ارزش‌گذاری کارکنان و سازمان به اونها حائز اهمیت است.

۱۱
ابراهیم اسدی ، لیسانس علوم اجتماعی/معلم بازنشسته

شرکت تلنت‌یاب، شرکت مدیر سبز، دیجی‌کالا و اسنپ.

۳