برو به محتوای اصلی
شهاب سیاوش
طراح گرافیک و موسس فروشگاه فونت سیاوش
۲ سال پیش پرسیده شده

چه مواردی اعتماد شما به یک فروشگاه آنلاین را افزایش می‌دهد؟

من کجام؟ اینجا کجاست؟

در جوابکو می‌تونید در مورد هر موضوعی سوال کنید، به سوالای بقیه جواب بدید و تجربه‌تون رو به اشتراک بگذارید!

در مرحله‌ی اول برای اعتماد کردن به یه فروشگاه آنلاین، enamad اون رو چک میکنم.
بعد از enamd، مهمترین فاکتور، داشتن درگاه پرداخت مناسب هست. این که مستقیم به بانک وصل میشن یا درگاه‌های پرداختی آنلاین (مثل زرین‌پال یا پی‌پینگ) چندان مهم نیست. مهم مشخص بودن نام دریافت کننده و امن بودن مسیر (داشتن ssl) هست.
در آخر هم تا وقتی کسی پیشنهاد خرید از اون فروشگاه رو به من نکنه و ندونم تا به حال کسی خرید موفق داشته، ازش خرید نمیکنم!

کاوه متمادی
مشاور تجارت الکترونیک و کسب و کار آنلاین

1 . داشتن مجوزهای مربوطه از مراجع متعدد موازی در کشور

2. درج کامل اطلاعات تماس و آدرس در قسمت تماس با ما

3. درج نظرات خریداران قبلی در محلی قابل رویت

4. ارائه تضمین‌های واقعی برگشت و تعویض کالا

5. ارائه گارانتی محصولات

6. فروش محصولات غیر قاچاق

7. تولید محتوای ارزشمند درباره محصولات

مهمترین عامل در موفقیت یک کسب و کار آنلاین، ایجاد حس اعتماد در کاربران است.

رامین صفایی
دانشجوی نرم‌افزار

عوامل زیادی در ایجاد اعتماد اولیه اثرگذاره. شخصا آدم ظاهربینی نیستم اما باید قبول کرد که ظاهر تاثیر مهمی داره، پس در وهله اول ظاهر مناسب سایت و موجود داشتن کالای مورد نظرم با قیمت مناسب منو جذب می‌کنه. در مرحله بعد قیمت‌گذاری مناسب و اطلاعات صحیح از کالا به من نشون میده که این سایت می‌دونه داره چه‌کار می‌کنه. تعداد نظرات هم نشون میده که دسته‌کم قبل از من هم کسی از این فروشگاه خرید کرده! (البته اگر نظرات فیک یا ساختگی باشن که کم هم نیستن سایت‌هایی که این کارو میکنن هرچه‌قدر هم که از نظرات دیگه خوب باشه ازش خرید نمی‌کنم). برای سایت‌هایی که قبلا اسمی ازشون نشنیدم یا در خرید ازشون شک دارم گزینه پرداخت در محل می‌تونه به من اطمینان نسبی بده. در انتها به ای‌نماد توجه می‌کنم، دریافتش نسبتا آسون شده و احتمالا تمام فروشگاه‌ها دارن ولی اگر نداشت خرید نمی‌کنم. استفاده از پروتکل‌های امن و ssl هم مهمه و اگر نباشه قطعا خرید نمی‌کنم. در پایان اگر بخوام به یک فروشگاهی وفادار بمونم خیلی چیزها اهمیت پیدا می‌کنن، مثل فعالیت و پاسخگوییش در شبکه‌های اجتماعی. برای مثال من هرگز از فروشگاه‌هایی مثل 5040 خرید نمی‌کنم! و یا سعی می‌کنم تا جای ممکن سمت فروشگاه‌هایی مثل بامیلو نرم، نه که بد باشن صرفا مدل کسب‌وکارشون مشکل‌آفرینه.

مهمترین قسمت در اعتماد به یک ابتدا برند بودن هست، بعد از اون ظاهر سایت و مرحله آخر نماد.

توجه داشته باشید ظاهر سایت هم روی سئو تاثیر داره و هم اعتماد و افزایش فروش. در این مورد مقاله تاثیر طراحی سایت بر سئو و رتبه بندی گوگل۴۶ را مطالعه نمایید.

در تکمیل صحبت دوستان اصولا انتخاب و اعتماد به یک فروشگاه آنلاین برای خرید از نظر من به بخش‌های زیر تقسیم میشود:

  • وجود نامی معتبر و تایید شده توسط خریدهای مردمی
  • بررسی ثبت بودن شرکت و یا فروشگاه در وبسایت علائم تجاری  { لینک } ۵۸
  • ارائه توضیحات کامل در خصوص نوع ضمانت کالا و چگونگی برگشت و یا کنسل شدن خرید کالا
  • تایید شده توسط گوگل! 

عجیب است ولی Google برای برندهایی که بازدیدکننده‌ی بسیار بالا و همچنین معیارهای زیادی رو برای تایید یک برند در نظر میگیرد در زیر برند معتبر میزان اعتبار را قرار میدهد. مانند این تصویر ۶۴که در قسمت توضیحات تکمیلی آن میتوانید وبسایت اصلی فروشگاه تایید شده را مشاهده کنید.